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    工行西安分行個人金融服務側記
    日期:2020-11-24 08:26:11  來源:三秦網(三秦都市報)    字號: T | T

      天地之大,黎元為先!十九屆五中全會公報,20多次提到“人民”,字里行間洋溢著濃濃的民生情懷,鋪展開一幅新時代亮麗的民生畫卷。“不斷實現人民對美好生活的向往”,這是習近平總書記反復強調的主題。
     
      作為最后一家從人民銀行分離出來的銀行,工商銀行延續了“人民金融”根脈,傳承了紅色基因,始終堅持以為人民群眾提供卓越金融服務為使命,努力踐行金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民的大行擔當。為切實貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,進一步將“金融服務為人民”的要求落到實處,工商銀行于國內銀行業首家推出“第一個人金融銀行戰略”品牌體系。那么,這究竟是怎樣的一個品牌體系?它能給老百姓的金融生活帶來什么新的不同體驗?近期,本報記者帶著老百姓關心的問題走進了工商銀行西安分行。
     
      “作為個人金融業務的傳統大行,堅守‘人民金融’底色,堅持客戶至上、服務實體,滿足人民群眾金融需求,一直是我們工作的出發點和落腳點。”工行西安分行個人金融業務部負責人在接受記者采訪時說道:“總行提出打造‘第一個人金融銀行’,即立足良好發展基礎、適應客戶更高要求,打造個人金融戰略‘升級版’。”
     
      近年來,憑借強大的科技實力、豐富的金融產品、貼心的金融服務和龐大的客戶基礎,工行西安分行已經形成了獨特的個人金融服務品牌,市場知名度和客戶美譽度在省內穩居市場前列。除了本幣業務,近年來該行不斷豐富個人外匯業務品種,提升網點外匯服務能力,形成了本外幣業務雙輪驅動的良性發展格局。至9月末,該行個人客戶超800萬戶,儲蓄存款較年初凈增近百億元。
     
      2020年7月17日,工行在國內同業首家推出“第一個人金融銀行戰略”品牌體系,即“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”,旨在以“服務+、智慧+、場景+、安全+”為核心表達,提升個人金融服務的品牌價值和客戶體驗,讓現代金融服務更好地走進百姓生活。“第一”,既包括了經營規模第一、經營質態第一,也包括了服務品牌第一、價值創造第一。
     
      專業更專注 以服務贏得客戶
     
      在工行西安分行有這樣一個“自帶光環”的工作室——孫小瑞理財工作室,這是全省首家掛牌以個人名字命名的理財工作室,成立僅一個月就以優質精準的“私人定制”式的專屬服務贏得超高凈值客戶的信賴與贊許,客戶很滿意地簽約了私人銀行業務,并放心地將一億元的巨額資金轉入……另外一位個人企業主日常資金流動頻繁,工作室想客戶所想,為其量身定制系列流動性強的短期理財產品,作為流動資金管理工具,在確保高流動性要求的情況下為客戶爭取到最大收益。客戶對工作室的信賴度隨著收益的增長迅速增進,陸續將行外資金轉入,交由工作室打理,并將工作室介紹給親戚朋友,最終都成為該行優質客戶。孫小瑞理財工作室緣何能取得驕人的成績?
     
      “人民對美好生活的向往,是我們前進的最大動力。堅持客戶至上,以客戶為中心,以客戶需求為導向,以專業分析為方法、以全方位的財富管理為著力點,以高素質的專業團隊滿足客戶多樣化需求,在不斷創新中實現客戶財富保值增值。”該行個人金融業務部負責人的話,道出了孫小瑞工作室“光環”背后工行人孜孜以求的品質精髓與支撐光環熠熠生輝的“硬核”實力。
     
      孫小瑞理財工作室正是工行西安分行個人金融服務的縮影。
     
      突出客戶分層分群、千人千面,不斷延伸服務大眾的觸角,提升服務普惠性。在讓遍布城鄉、更廣泛的人能夠享受到便捷金融服務的基礎上,進一步根據客戶多樣化需求,打造專屬客群服務,推動越來越精準的“分層分群”,讓銀行服務更懂客戶,正是工行第一個人金融銀行戰略中“貼心工行”的要義。
     
      據悉,工行已經實現了工銀財富、工銀私人銀行等多層級服務,并提供差異化的個金產品和服務權益。同時,按照客戶身份或屬性進行“分群”,目前,已有個貸、車主、代發、社保等19大類,成功打造了工銀e社保、工銀薪管家、智行天下等眾多專屬客群品牌。
     
      近期,依托“智誠相伴 美好與共”主旨,工行西安分行圍繞重點客群,精選優勢產品,針對不同客戶群體需求,舉辦了多項美好與共客戶專屬活動。如面向代發客群的專享理財“美好與共 樂享薪服務”;面向社保客群的“美好與共 社保新生活”等;面向青少年客群的“美好與共 伴寶貝成長”等多項活動,各項活動滿足不同客戶群體需求,配以專屬的產品和客戶權益,真正回饋客戶、服務客戶。
     
      科技添實力 金融賦能再升級
     
      如果說專業的服務成為工行個人金融服務的亮眼名片,那么科技則成為背后最硬核的實力。極智工行、無界工行、放心工行的實現無不依靠科技硬實力的支撐。
     
      “現代銀行業,無科技,不金融。技術進步從需求和供給兩個維度正在改變著個人金融,‘客戶是誰、如何服務、在哪服務’,正在成為新時代新形勢下個人金融服務面臨的新課題!”個人金融業務部負責人的話引人深思,更彰顯了工商銀行作為國有大行的一份責任擔當。
     
      工商銀行作為國內銀行業中信息技術運用的先行者、推動者,先后自主研發了四代核心系統,率先實現了數據大集中、“兩地三中心”等重大創新突破。去年發布的新一代ECOS智慧銀行生態系統,進一步增強了工商銀行科技領先的代際優勢。這些科技優勢都為個人金融業務的轉型升級注入了強大動力。
     
      “極智工行”正是利用科技優勢將“客戶需要什么,銀行就提供什么”作為產品創新的基礎邏輯,打造了工銀智能資產配置、AI投、工銀e繳費、工銀e賬單、工銀無感支付、工銀速匯等明星產品,實現從“做功能”向“做體驗”的轉變。
     
      其中,“工銀智能資產配置”是工行圍繞客戶及其家庭所處生命周期,借助大數據分析、量化投資模型等手段,提供量身定制的綜合金融解決方案。“AI投”則是針對客戶選基難、擇時難、賺錢難的痛點,研發推出的基金組合產品。
     
      “無界工行”即主要突出場景共建、生態共享,將銀行從單一的場所屬性轉變為一種嵌入客戶日常生活的服務。這主要體現為7×24小時不間斷服務、融合衣食住行多個場景、跨界合作等,將開戶、存款、投融資、消費支付等服務嵌入到各類互聯網平臺上,將金融服務延伸至非金融領域,如工銀e錢包產品等。
     
      打開工行的“云網點”服務,不需出門、不用排隊,只需打開微信、輕觸手指,通過云大堂、網點信息區、網點云工作室、云柜臺、為您推薦、精選選題等,讓工行服務觸手可及,輕松解決金融需求,真正成為“您身邊的銀行可信賴的銀行”。
     
      “放心工行”不僅是工行多年來在賬戶安全、便民惠民、公益倡導等方面努力成果的集中展現,也是工行憑借“安全放心、便利民生”的品牌特質,對客戶的一份鄭重承諾。”個人金融業務部負責人擲地有聲。
     
      據悉,賬戶、資金、信息安全是服務客戶的基礎,“放心工行”主要突出安全便利,打造賬戶安全口碑。工商銀行大力推廣工銀智能衛士、工銀融安e信、U盾等品牌服務,切實保障客戶賬戶和信息安全。
     
      其中,工行2017年正式發布的“工銀智能衛士”以大數據等金融科技為手段,以客戶端風控產品和監控云平臺為服務載體,以“云+端”智能風控體系為能力支撐,從客戶維、賬戶維、交易維全方位護衛賬戶安全,沿著事前、事中、事后全鏈條防控交易風險,提供一攬子賬戶安全服務,“工銀智能衛士”用戶已超過1億人次;而工行運用先進的大數據和信息化技術,根據金融同業及企業客戶風險防控需求自主研發的銀行業首款風險信息服務平臺“工銀融安e信”,則已避免客戶損失近100億元。
     
      關愛有溫度 大愛無疆看工行
     
      “可信賴”是工商銀行的榮譽和口碑,更是一份責任和擔當。確保客戶日常資金安全、“特殊時期”為客戶排憂解難、發揮所長助力脫貧攻堅……工行西安分行的關愛從未停歇。
     
      2020年春節,一場沒有硝煙的新冠肺炎疫情阻擊戰牽動著全國人民的心。工行西安分行在全力做好疫情防控的同時,及時高效滿足疫情防控各項金融需求,為堅決打贏疫情阻擊戰貢獻金融力量。除了各項緊急處理措施外,該行進一步暢通網銀、手機銀行、電話銀行等線上服務渠道,按照中國人民銀行統一部署取消電子轉賬限額控制,確保疫情防控期間大額資金匯款方便快捷;依托三融平臺和e繳費、e支付、e分期等產品優勢,聯合微信、支付寶推出“安全在家,工助生活無憂”惠民便民活動,讓居家買菜購物、繳納話費、水電費物業費等更多金融服務可以通過“網上辦、掌上辦、指尖辦”。通過財政云、e社保、隨軍行等互聯網金融產品,積極做好財政、社保等機關事業單位金融服務,全力保障客戶應急需求。
     
      “隔離不隔情,服務不停歇!特殊時刻的暖心行動,不僅拉近了我行與客戶的距離,更是以優質高效的線上服務詮釋了工行速度與溫度,在疫情防控阻擊戰中,充分彰顯了國有大行的使命與擔當。”提起那段刻骨銘心的非常時期,個人金融業務部負責人自豪之情溢于言表。
     
      此外,工行西安分行積極響應政策號召,貫徹總、省行消費扶貧“春暖行動”活動,積極開展消費扶貧工作,通過金融扶貧、電商扶貧,為全省打贏脫貧攻堅戰助力。通過在工行融e購平臺內設立扶貧專區,以打折促銷、限時搶購等方式,吸引C端客戶消費,通過舉辦扶貧專場O2O活動、公益直播帶貨等活動,為扶貧產品拓展營銷渠道。近期成功聯合遼寧、天津分行等兄弟單位開展網絡直播,累計觀看人數超15萬。
     
      當下,工行傾力建設“第一個人金融銀行”,是貫徹黨中央新時期新發展理念,助力現代化經濟體系建設,進一步提高金融服務的適應性、競爭力和普惠性的戰略舉措。工行必將通過“第一個人金融銀行戰略”的全面實施,不斷提升個人金融服務的品牌價值和客戶體驗,讓現代金融服務更好地走進百姓生活,積極滿足老百姓對金融服務的新需求新期待,更好地滿足人民群眾對美好生活的向往!(張翌晨)
    (責任編輯:和諧陜西網)
        
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